Tutkimustehtävä 1a. Viestinnän yhteydessä ei voi puhua laadusta, koska sellaista on mahdoton määritellä.

Viestinnän yhteydessä ei voi puhua laadusta, koska sellaista on mahdoton määritellä.

Viestintä voidaan nähdä ympäripyöreänä puheena, joka nostetaan esille suurten muutosten alla. Jos näin on, todennäköisesti asian ilmaisija ei ole joko ymmärtänyt viestinnän merkitystä, tai on joutunut kokemaan epäonnistunutta viestintää. ” Vääränväriseksi tapetoidun olohuoneen seinän voi korjata uudella tapetoinnilla. Harkitsematon tiedote tai tökerö postaus ei pysy lukkojen takana.” (Reetta Mikkola, Medita. 17.6.2016)

Vaikka viestintään on vaikea määritellä tiettyä standardia, toisin kuten vaikka tuotteiden valmistamisessa, on lopputuloksen kannalta tärkeää varmistaa viestinnän laatu. Jos viestintään voisi laatia ehdottoman standardin, jonka on aina täytyttävä, olisi minimi ymmärretyksi tuleminen.

”Laskin, että jos Kuulussa käytettäisiin jokaisen työntekijän toimesta 20 minuuttia päivässä tiedon etsimiseen, ihmettelyyn tai arvosteluun, maksaisi se vuositasolla palkkakuluina arviolta 50 000 € ” Satu Tujunen 13.11.2018).

Yleensä yrityksen johto kiinnostuu asioista viimeistään silloin, kun ymmärtää jonkun tuovan kustannuksia, tai vähentävän tuottavuutta.

Missä tarvitaan laadukasta viestintää?

Laadukas viestintä on tärkeää jokaisella yhteiskunnan alueella. Esimerkiksi lääkärin työssä. Jos lääkäri kykenee viestimään laadukkaasti potilaalleen, seuraa potilaan voimaantumista ja kuntoutumista.

Lääkärin viestintää pitäisi arvioida jo koulutuksessa, jotta hän saisi hyvän kasvualustan viestinnässä kehittymiselle. (Helsinki.fi. Komulainen, Köhler. 19.8.2019)

Laadukas viestintä voi toimia elintärkeänä pelastuskeinona silloin, kun esim. yrityksessä on katastrofi, tai kriisitilanne. Huono viestintä pahentaa tilannetta entisestään, mutta hyvä viestintä voi sammuttaa tulipaloja. (Taloussanomat 3.12.2008)

Meneekö perille?

Olen ollut radiolaitteiden kanssa tekemisissä aikaisemmassa työssäni. Siellä opin, että radiolähetin tarvitsee samalla taajuudella olevan vastaanottimen. Muuten signaali ei mene perille. Käytännössä tämä tarkoittaa lähettimen ja vastaanottimen synkronisointia. Jos vastaanotin ei toimi samalla taajuudella, ei auta, vaikka lähettimestä annettaisiin kuinka paljon signaaleja. Ihmisten välillä voi olla samalla tavalla.

Loppujen lopuksi laadukas viestintä voidaan ehkä määritellä niin, että tarkoitettu tieto kulkee tarkoitetulle henkilölle/henkilöille tarkoitettuun aikaan. Lopputuloksen kannalta ei ole niinkään merkittävää, mitä viestintä menetelmää käytetään, kunhan signaali/viesti menee perille. Tätä varten on tärkeää tuntea vastaanottaja, sekä hänen tapansa kommunikoida.

Oma johtopäätökseni on, että viestinnässä voidaan puhua laadusta, koska voimme havaita onnistuneen, tai epäonnistuneen viestinnän, viimeistään lopputuloksesta.

Lähteet

Helsinki.fi. Lääkärin vaikuttava viestintä parantaa terveydenhuoltoa. Luettavissa: https://www.helsinki.fi/fi/uutiset/hyvinvointiyhteiskunta/laakarin-vaikuttava-viestinta-parantaa-terveydenhuoltoa . Luettu 18.9.2019

Kuulu.fi. Harhautusta, vai harkintaa. Luettavissa: https://www.kuulu.fi/blogi/harhautusta-vai-harkintaa-tilannekatsaus-sisaiseen-viestintaan/ . Luettu 18.9.2019

Medita.fi. Mitä laatu tarkoittaa viestinnässä? Luettavissa: https://sisaltomarkkinointi.medita.fi/mita-laatu-tarkoittaa-viestinnassa . Luettu 18.9.2019

Talouselämä.fi. Vältä sisäisen viestinnän sudenkuopat. Luettavissa: https://www.talouselama.fi/uutiset/valta-sisaisen-viestinnan-sudenkuopat/032fc490-50c4-30a6-b321-13de56d3057e .Luettu 18.9.2019